Versandschutz-Police

Seel Sorglos-Kaufschutz
Schützen Sie Ihre Bestellung vor Versandproblemen und erwarten Sie schnelle und unkomplizierte Lösungen. Der Sorglos-Kaufschutz von Seel nimmt Ihnen alle Sorgen nach dem Kauf ab, indem er Ihre Bestellung gegen unvorhergesehene Versandprobleme absichert.

Umfang des Versandschutz-Services

• Verlust: Keine Lieferung innerhalb von 15 Tagen nach Versand. (Der Zeitraum von 15 Tagen kann sich saisonal oder je nach Logistikdienstleister ändern).

• Beschädigung: Das Produkt ist durch von Bruch, zerbrochene Teile, Verbiegen oder Quetschungen während des Transports unbrauchbar geworden. Kosmetische Schäden oder bereits vorhandene Mängel sind nicht abgedeckt.

• Verspätung: Keine Lieferung innerhalb von 10 Tagen nach Versand.

Stornierungsbedingungen

• Innerhalb von 24 Stunden: Verwenden Sie den Stornierungslink in Ihrer Bestätigungs-E-Mail von Seel, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

• Nach 24 Stunden: Wenden Sie sich für eine gesonderte Rückerstattung an unser Support-Team unter store-de@roborock.com. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung des Versandschutzes nicht mehr möglich.

Anspruch geltend machen
Sie können das Seel Resolution Center aufrufen, um Ihren Anspruch entweder über die Tracking-Seite im Shop oder über die Bestätigungs-E-Mail zur Police geltend zu machen:

1 – Die Tracking-Seite

2 – Die von Seel gesendete Bestätigungs-E-Mail zur Police

Seel bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, wenden Sie sich bitte an store-de@roborock.com.

Richtlinien zur Geltendmachung von Ansprüchen

• Ansprüche wegen Verlusts:

  • Melden Sie den Verlust, wenn innerhalb von 15 Tagen nach Versand keine Lieferung erfolgt ist. (Der Zeitraum von 15 Tagen kann sich saisonal oder je nach Logistikdienstleister ändern).
    a. Wenn die Sendung vom Logistikdienstleister als „verloren“ gekennzeichnet wird oder der Status „Zugestellt“ erst 15 Tage nach Versand erscheint (der Zeitraum von 15 Tagen kann sich saisonal oder je nach Logistikdienstleister ändern), müssen Sie keinen weiteren Nachweis erbringen.
    b. Wenn die Sendung als „zugestellt“ gescannt wurde, aber nicht erhalten wurde, benötigen Sie möglicherweise eines der folgenden Dokumente als Nachweis, um einen Anspruch auf Verlust geltend zu machen:
    

    • Polizeibericht

    • Aufnahmen von Sicherheitskameras

    • Schreiben des Logistikdienstleisters

    • Schriftliche Unterlagen einer Behörde/Hausverwaltung mit detaillierten Angaben

• Ansprüche wegen Schäden:

  • Melden Sie den Schaden innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung.
    Wenn die Artikel während des Transports beschädigt wurden, ist möglicherweise ein Nachweis in der folgenden Form erforderlich:
    

    1. Klare Fotos der Versandverpackung und der Produktverpackung

    2. Klare Fotos der Beschädigung(en) des Artikels/der Artikel

  Der bei einer Beschädigung ausgezahlte Betrag richtet sich nach dem Bewertungsergebnis – bis zu 100 % des Kaufwerts, abhängig davon, wie stark die Beschädigung die Nutzbarkeit des Artikels beeinträchtigt. Bitte beachten Sie, dass Schäden an der Verpackung, die sich nicht auf den/die Artikel im Inneren auswirken, sowie offensichtlich bereits vor dem Versand bestehende Mängel des Artikels nicht abgedeckt sind. Die von Ihnen vorgelegten Nachweise haben einen direkten Einfluss auf unsere Bewertung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie aussagekräftige Nachweise bereitstellen, um eine zügige Lösung Ihres Anliegens zu ermöglichen.

• Ansprüche wegen Verzögerungen:

  • Anspruchsberechtigt nach 10 Tagen.

  • Es sind keine Unterlagen erforderlich, zur Bewertung werden die Sendungsverfolgungsdaten herangezogen.

Auszahlungsoptionen
Seel unterstützt die Auszahlung über eine der folgenden drei Optionen:

• PayPal: Unterstützt mehrere Währungen, sofortiger Zahlungseingang.

Haftungserklärung

• Verantwortung für den Kauf des Versandschutzes: Mit Ihrem Kauf des Versandschutzservices gehen alle Risiken im Zusammenhang mit Produktschäden oder -verlusten während des Versands auf Seel über. Wir unterstützen Sie mit den erforderlichen Informationen, aber die Bearbeitung der Ansprüche erfolgt durch Seel.

• Die auf dieser Seite genannten Informationen zum Versandschutz (einschließlich Geltungsbereich, Regeln für Ansprüche und Ausschlüsse) werden von Seel bereitgestellt, das allein für deren Echtheit und Richtigkeit verantwortlich ist.

• Ihre tatsächlichen Leistungen richten sich nach den offiziellen Versicherungsbedingungen und den Bestimmungen der Police, die von den auf dieser Seite dargestellten Informationen abweichen können. Sollten Unstimmigkeiten zwischen den Angaben des Versicherungsunternehmens und den endgültigen Versicherungsbedingungen zu Streitigkeiten oder Verlusten führen, machen Sie Ihre Rechte bitte direkt gegenüber Seel geltend. 

Benötigen Sie Unterstützung?
Für weitere Informationen oder Hilfe wenden Sie sich bitte an den Seel-Support unter support@seel.com.