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FAQs

Welche Modelle sind für den Eintausch verfügbar?

Derzeit sind nur die Modelle S5, S5 MAX, S6, S6 Pure, S7, S6 MaxV, S7+, S7 Pro Ultra, S8, S8+, S7 MaxV, S7 MaxV Plus, S7Max V Ultra, S7 Max Ultra und S8 Pro Ultra für den Eintausch berechtigt. Die möglichen Modelle sind auf der offiziellen Roborock-Website (https://de.roborock.com/) aufgeführt. Behalten Sie die Website im Auge, um zu erfahren, welche Modelle in das Eintauschprogramm aufgenommen werden.

Kann ich am Eintauschprogramm teilnehmen, wenn es sich um einen Staubsauger aus den EU-Ländern handelt?

Der Eintausch ist nur für CE-Versionen von Staubsaugern möglich, die über offizielle Kanäle wie den offiziellen Roborock-Shop, Amazon und andere von Roborock autorisierte Händler erworben wurden. Während des Eintauschvorgangs überprüfen wir die Herkunft des Staubsaugers, indem wir die Seriennummer (SN) eingeben, um zu bestätigen, dass er zu einem offiziellen Kanal gehört.

Kann ich am Eintauschprogramm für generalüberholte Staubsauger teilnehmen?

Generalüberholte Staubsauger (einschließlich von Ihnen gekaufte überholte Staubsauger, überholte Staubsauger, die Sie nach Inanspruchnahme des Kundendienstes ausgetauscht haben, usw.) können nicht am Eintauschprogramm teilnehmen.

Kann ein Eintauschauftrag mehr als einen alten Staubsauger beinhalten?

Für jeden Eintauschauftrag unterstützt nur einen alten Staubsauger, und es können nicht mehrere alte Staubsauger in eine einzige Bestellung aufgenommen werden. Ein Kunde kann jedoch mehrere Eintauschaufträge für mehrere alte Staubsauger erteilen. Für jede neue Staubsauger-Bestellung gibt es nur einmal Zuschuss und Cashback. Der Zuschuss und der Cashback können nicht kombiniert werden.

Wie gebe ich die SN (Seriennummer) korrekt an?

Die Seriennummer (SN) befindet sich auf der Unterseite des Staubsaugers oder auf der Kartoninnenseite. Darüber hinaus finden Sie sie auch in der Roborock-App, indem Sie sich anmelden und zur Hauptseite navigieren. Klicken Sie auf „Einstellungen“ in der oberen rechten Ecke und wählen Sie dann „Produktinfo“, um die Seriennummer (SN) zu finden.

Wie kann ich die Betriebsdauer des Staubsaugers überprüfen?

Um die Betriebsdauer von Staubsaugern zu überprüfen, melden Sie sich bei der Roborock-App an und navigieren Sie zur Hauptseite. Klicken Sie dann auf die Option „Einstellungen“ in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie dann „Reinigungsverlauf“, um die Gesamtzeit des Staubsaugerbetriebs einzusehen.

Wer bezahlt den Versand des alten Staubsaugers?

Nachdem Sie den Kauf Ihres neuen Staubsaugers abgeschlossen haben, erhalten Sie von unserem Kundenservice innerhalb von 24 Stunden den bezahlten Versandaufkleber. Roborock übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung des alten Staubsaugers, so dass für Sie keine Kosten anfallen. Sie sollten den Versand des alten Staubsaugers innerhalb von 7 Tagen veranlassen.

Muss ich das Zubehör mit meinem alten Staubsauger zurückschicken?

Der Versand des gesamten Zubehörs mit dem Staubsauger ist unerlässlich. Die Menge des fehlenden Zubehörs wirkt sich auf die endgültige Bewertung und die Höhe der Rückerstattung für den alten Staubsauger aus.

Gibt es eine Frist für die Kunden, die Bewertung zu bestätigen und den alten Staubsauger einzuschicken?

Die Ermittlung des Wertes des alten Staubsaugers und der Versand des alten Staubsaugers sollten innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen sein. Bei Überschreitung dieser Frist wird der Eintauschauftrag automatisch ungültig. Wenn Sie weiterhin an der Eintauschaktion teilnehmen möchten, sollten Sie einen neuen Eintauschauftrag aufgeben.Die Bestätigung der endgültigen Bewertung sollte ebenfalls innerhalb von 7 Tagen erfolgen, andernfalls wird Ihr Eintauschauftrag automatisch storniert. Außerdem sollten Sie die Adresse für die Rücksendung des alten Staubsaugers innerhalb dieser 7-Tage-Frist bestätigen. Wenn Sie die endgültige Bewertung nicht akzeptieren und die Adresse nicht bestätigen, wird der alte Staubsauger an die Adresse geschickt, die Sie während des Prozesses des im Voraus bezahlten Versandaufklebers angegeben haben.

Wie lange dauert es, bis ich den Cashback für meinen alten Staubsauger erhalte, nachdem ich ihn eingeschickt habe?

Nachdem der alte Staubsauger eingeschickt wurde, wird er von der Roborock-Eintauschstelle bewertet, um den endgültigen Wert zu ermitteln. Hinweis: Das endgültige Ergebnis wird von der Umtauschstelle auf der Grundlage des Zustands des empfangenen Staubsaugers ermittelt. Sobald Sie die endgültige Rückgabe bestätigt haben, rechnet unser Kundendienst den Cashback-Betrag für den alten Staubsauger innerhalb von 24 Stunden auf Ihre neue Staubsaugerbestellung an.

Wie lange dauert es, bis ich eine Online-Bewertung und eine Bewertung in einer Eintauschstelle erhalte?

Die Online-Beurteilung wird innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen, nachdem Sie die Online-Befragung ausgefüllt haben. Außerdem wird die Bewertung der Eintauschstelle innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres alten Staubsaugers abgeschlossen sein.

Was kann ich tun, wenn die Differenz zwischen dem ursprünglichen und dem endgültigen Wert zu groß ist und ich beschließe, den Eintausch nicht durchzuführen?

Wenn Sie feststellen, dass die endgültige Bewertung erheblich von der anfänglichen abweicht und Sie sich entscheiden, den Eintausch nicht fortzusetzen, können Sie entweder bei der Bestätigung der endgültigen Bewertung des Eintauschs „Nein“ auswählen oder sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen. Roborock übernimmt die Kosten für die Rücksendung Ihres alten Staubsaugers.(Hinweis: Wenn Sie die endgültige Bewertung anfechten, sollten Sie die Adresse für die Rücksendung Ihres alten Staubsaugers innerhalb von 7 Tagen bestätigen. Erfolgt keine fristgerechte Bestätigung, wird die zum Zeitpunkt des Versands angegebene Adresse verwendet. Roborock haftet nicht für Verluste, die durch falsch ausgefüllte Adressen oder Adressänderungen entstehen).

Kann ich die Rückgabe meines alten Staubsaugers auch dann noch beantragen, wenn ich den Cashback dafür bereits erhalten habe?

Wenn Sie die endgültige Bewertung bestätigt und den Cashback für Ihren alten Staubsauger erhalten haben, kann Ihr alter Staubsauger nicht zurückgegeben werden.

Was kann ich tun, wenn mein altes Gerät die Kriterien für die Teilnahme an der Kampagne nicht erfüllt?

Sie erhalten einen Gutschein über 60 €. Der 60-€-Gutschein kann nur für den Kauf des Roborock Qrevo Curv, S8 MaxV Ultra, Roborock Qrevo Master, Qrevo Pro, Qrevo S und Qrevo Slim verwendet werden.

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