FAQ

• 1. Was ist ein generalüberholtes Roborock-Produkt?

  Ein generalüberholtes Roborock-Produkt ist ein bereits genutztes Gerät, das von Fachtechnikern professionell überprüft und vollständig instand gesetzt wurde. Jede Einheit durchläuft strenge Inspektions-, Test- und Reinigungsprozesse, um eine Leistung wie bei einem Neugerät sicherzustellen. Es können leichte Gebrauchsspuren wie kleine Kratzer vorhanden sein, die jedoch die Funktion oder Leistung nicht beeinträchtigen.

• 2. Welche Garantie ist enthalten und wie nutze ich sie?

  
  Überholte Roborock-Produkte verfügen über eine begrenzte Garantie von einem Jahr, die Herstellungsfehler abdeckt (ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unfälle verursacht wurden).
  
  Wenn Sie ein Problem feststellen, das von der Garantie abgedeckt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Support mit Ihren Bestelldaten, um Unterstützung zu erhalten.

• 3. Gibt es technischen Support auf Lebenszeit?

  Ja. Roborock bietet kostenlosen technischen Support auf Lebenszeit für alle generalüberholten Produkte – einschließlich Software-Updates, Fehlerbehebung und Produktberatung, auch nach Ablauf der Garantiezeit.
  
  

• 4. Sind Zubehörteile enthalten?

  Ja. Jedes generalüberholte Roborock-Produkt wird mit allen wichtigen Zubehörteilen geliefert, darunter Ladestation, Bürsten und Filter. Die meisten Zubehörteile sind neu; ein kleiner Teil kann wiederaufbereitet und getestet sein und entspricht dennoch den strengen Qualitätsstandards von Roborock, um zuverlässige Leistung zu gewährleisten.
  

• 5. Warum sollte ich ein generalüberholtes Roborock-Produkt kaufen?

  Generalüberholte Roborock-Produkte bieten die gleiche hochwertige Reinigungsleistung und intelligente Funktionen wie Neugeräte – zu einem günstigeren Preis, typischerweise 10–50 % niedriger als der Neupreis. Jedes Gerät erfüllt die strengen Qualitätsstandards von Roborock und bietet erstklassige Leistung zu hervorragendem Wert.

• 6. Was erhalte ich und in welchem Zustand befindet sich das Gerät?

  Alle generalüberholten Produkte enthalten ein vollständiges Set originaler Roborock-Zubehörteile, die vollständig funktionsfähig und kompatibel sind. Die Produkte werden entweder in der originalen Roborock-Verpackung oder in neuer, umweltfreundlicher Verpackung geliefert. Jedes Gerät wird gründlich gereinigt, geprüft und zertifiziert und weist bei Betrachtung aus Armlänge nur minimale oder keine sichtbaren Gebrauchsspuren auf. Die Akkus werden getestet, um sicherzustellen, dass sie etwa 80 % ihrer ursprünglichen Kapazität behalten und eine lange Betriebsdauer bieten.

• 7. Was ist, wenn ich mit meinem Kauf nicht vollständig zufrieden bin?

  Wie bei neuen Roborock-Produkten gilt auch für generalüberholte Geräte eine 30-tägige Rückgabegarantie ohne Angabe von Gründen.
  
  Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.
  
  Bei Problemen erhalten Sie denselben professionellen Service und Support wie bei neuen Produkten.
  
  Für Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter support-de@roborock.com